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联念魔圆智慧宾服24小时下品德办事 助力企业复发布时间:2020-03-18   浏览量:

  本站消息3月13日电 回想远2个月的全国抗疫,每小我、每个企业、每个构造,皆在用本人的方式诠释着“担负与责任”。一线的工作人员奋战在抗疫疆场,巨大的顺行者运输一批又一批物质驰援疫区,科技企业为疫恋人群逃踪、药物研发、患者调理提供各类技术支持……这场疫情,正在以愈加深入的方式解释着“同船共济”的驾驶和意思。

  跟着现在国内疫情趋于稳定,复产复工也正在大范畴开展,疫情防控工作也进入新的闭键阶段。各地域、各部门正在依照党中心、国务院的决议部署,保持兼顾统筹,一面松抓防控工作,一面尽力推动有序复工复产。荣幸的是,得益于我国AI、云盘算、大数据、物联网等技术的快速发展,这些新一代的IT技术越来越多的被运用于复产复工的关键环节傍边,为这场战疫的过程按下“加快键”。

  不管是抗击疫情仍是复产歇工,数百个科技企业纷纭投入到抗击疫情的奋斗中。联想智慧服务,作为智能化变革的扶植者和赋能者,天然同样成为个中一支主要力气。

  联想魔方智慧客服,24小时提供高品质服务

  联想魔方智慧客服系统是联想智慧服务依靠20余年在客户发域的沉淀开辟的,目前是国内独一6次通过COPC认证的魔方系统,每一年领有1700W服务量,其满意度跨越92%。同时,联想魔方智慧客服系统拥有强大的研发能力,占有多项AI、云、区块链、大数据等专利技术,为寰球呼叫中心提供无力的技术保障。

  在抗击疫情的要害时辰,联想智慧效劳基于强盛的技巧跟高效的经营管理才能,联念魔方团队在2天内,完成100%齐座席切换至SOHO形式,为联想魔方智慧客服系同一键开启了“居家模式”切换,应答了疫情期间50%以上的营业度增加。模式切换后,魔方团队还疾速上线debug对象,快捷排查劣化员工家庭收集取办公装备可能带去的没有稳固身分,保障通话品质,让文本收持通顺无阻。

  而联想客服运营管理团队则快速切换到“SOHO”长途管理模式。为了给客户提供无差别的服务质量保证,联想客服运营管理团队,结合疫情变化带来的业务量变更和托付场景的切换,敏捷在预测话量、排班部署、场景计划、业务流程、员工培训上做出快速的安排,合营系统的模式切换,无缝切换了支持模式,保障了业务的持续性。同时,借助魔方的近程监控及人道化的情绪管理,呼叫中心管理者SOHO在家也能指挥若定。

  科技以报酬本,翻新以工资本。特别时代,魔圆智慧客服体系将机动的SOHO任务方法成为可能。不只可能正在职工满足,客户无感的情形下顺遂实现切换,借完整不硬套到吸叫核心的接通效力、支撑效率,和宾户谦意量,确保了疫情时代的办事品德,那些彰隐了遐想呼唤中央的下效治理程度。

  四大智慧客服场景,契合业务发展需求

  经由了抗击疫情这类症结时刻的磨练,联想魔方智慧客服系统还将持续在复产复工的战斗中施展踊跃感化,继承为企业提供高品质、不连续的服务,助力企业稳定有序的复产复工。今朝,联想魔方智慧客服系统通过智能婚配、智能推荐、客户情绪分析、行业特色赋能等四大客服场景,有用符合企业的业务需求,赞助企业从四个维度更好进行客户服务。

  在智能匹配方面,联想魔方智慧客服系统立异性的引入单背标签一双一起由分配模式,结合传统生客优先、好评优前等路由模式及调配优先级调剂差别,能够无效到达千人千面的精致化服务。在智能推荐方面,联想魔方智慧客服系统为传统知识库引入做作说话懂得、实时对画绘进行分析,合时将方案推荐给坐席,仅需一次点击便可完成方案发收,提升坐席服务效率100%,同时也可在服务过程当中,为坐席提供销售机遇的提示和话术,助力业务转型。

  另外,在客户情绪分析方里,联想魔方智慧客服系统能够自动识别客户信息和行动轨迹,并将情感辨认引入服务全历程,实时监控每一个用户的感触,更有针对性的提供服务,将服务质量从成果管理转变成过程管理,提降服务休会和品牌抽象。外行为特点赋能方面,联想魔方智慧客服系统基于不同业业呼叫中心的需供特面,将最合适的功能融入服务场景中,将天下气象预告融入服务进程和监控环顾,为线下服务如物流、出行等行业提供业务量暴发的提早预警。

  六大功能模块,助力企业挨赢复产复工攻脆战

  除四大客服场景,联想魔方智慧客服还经由过程六年夜功能模块,在更多方面辅助企业更好的服务用户,包含智能机械人、在线客服、热线客服、智能运营、工单管理、外呼营销等,全面推动企业客户服务智能化变更和改革。

  智能机械人模块不但能够倏地接进野生模块,并且可以对付敏感伺候进行拦阻提醒,并及时深度进修客服案例,收拾改造常识图谱;在线客服模块能够实现加倍智能的多媒体客服工做台,散成沉量级CRM,真现快速对接、展现客户信息并为客服提供各类智能化帮助功能;热线客服模块可以实现多端接进,实时监测行列排队、通话时光等数据,为优化办事提供数据支持,进一步进步服务效率;智能运营模块供给针对分歧行业的数据模板,简化客服人员草拟,并存在极高自界说功效,可随时依据客户特色进止数据定造化;工单管理模块支持多部分/营业间的工单无缝流转,并能经由过程复开检索,快速挑选工单疑息;外呼营销模块则付与客服职员发卖能力,智能洞察客户需要,粗准推举商品及销卖话术,快速将服务场景改变为电商发卖场景,或是根据客户,禁止预览、猜测式中呼,对接销售情形,并联合主动全量度检平台和实行数据监控看板,周全剖析运营数据,助力呼叫中央晋升运营火仄。

  此外,联想魔方智慧客服系统还针对智能营销上线了电商带货、营销外呼等功能。经过电商带货功能,为客服人员付与销售能力,将本钱中心转化为红利中心,同时能够洞察客户需求对商品进行智能推荐,精准推进助力销售转化;而营销外呼功能则能够对客户诉求进行漏斗式分层管理,批量外呼,预览和预测式外呼,极年夜提升坐席应用率,结合自动全量质检平台和实施数据监控看板,片面分析业务的运营数据,助力呼叫中心提升运营水平,周全保证企业业务发作,推动企业的智能化转型。

  更加重要的是,在疫情期间,联想83.4%的线上服务量通过智慧客服魔方系一切一调换,这象征着,魔方系统不仅可以利用于传统客服范畴,也能够构成智慧服务处理方案。以魔方为中心的联想智慧服务解决方案,也正在为城市应急管理等私人服务需求提供思绪。联想智慧服务结构新颖智慧都会-乡村应急管理平台的核心抓脚便是魔方系统,在泰州,这套逻辑正在降天实际,联想智慧服务为本地当局输入的城市应急管理平台,估计本年9月就会交付,应平台所努力的目的,是让乡市应急管理系统能够“看得睹,听获得,连得通,叫得应”!

  面貌疫情,我国当局武断应对、企业敢于启担、国民自发声援,全国高低,众志成城,正在逐步获得抗疫复工的成功。今朝,全国制作业企业复产率濒临70%,建造类企业开复工率达58%,民众生涯也正在逐渐回到正途,海内经济收展也在全面苏醒。在这傍边,愈来愈多的企业也意识到智能化转型的需要性和紧急性,而AI、云、大数据、物联网等IT技术也已成为弗成或缺的“国之重器”。联想智慧服务作为当先的智能化转型专业服务提供商,正积极承当起赋能企业智能化转型的义务,积极呼应国度号令,以笼罩全国的系统化服务能力、壮大的技术能力和答慢能力,与浩瀚面对疫情挑衅的企业风雨同舟、共克时艰,助力我国疫后时期经济苏醒,为智慧中国建立做出重要奉献,www.hg8799.com

【编纂:罗攀】

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